Política de reembolso
A ENIR preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Caso o produto adquirido em nossa loja não esteja de acordo com o solicitado, o cliente poderá solicitar a devolução conforme as condições abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar em perfeitas condições, exatamente como foi entregue;
- Não apresentar sinais de uso;
- Estar com a embalagem original preservada;
- Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens que o compõem;
- Estar acompanhado da nota fiscal.
Produtos com indícios de uso, danos ou ausência de itens poderão ter a solicitação recusada após análise.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias a partir da data da compra, desde que o defeito não seja decorrente de mau uso.
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Indícios de mau uso ou manuseio inadequado;
- Danos acidentais ou provocados;
- Violação do produto, lacres ou embalagem original.
4. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o produto deverá estar:
- Sem qualquer sinal de uso;
- Em sua embalagem original;
- Com todos os acessórios e manuais;
- Com etiquetas e nota fiscal.
5. Recusa no Ato da Entrega
A ENIR recomenda que o cliente recuse o recebimento do pedido caso identifique:
- Falta de itens na embalagem;
- Produto em desacordo com o pedido realizado;
- Embalagem amassada, violada ou avariada;
- Indícios de extravio ou dano no transporte.
6. Procedimento para Solicitação
A solicitação deverá ser realizada através do e-mail oficial de atendimento:suporte@enir.com.br
Após o contato, nossa equipe enviará todas as orientações para devolução via Correios ou transportadora.
A troca ou o reembolso somente será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
7. Reembolso
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Pix ou Boleto:
O valor será reembolsado via depósito bancário na conta do titular do pedido em até 10 dias úteis.
Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
ENIR
Elegância que define presença.